Retraits d'argent : HSBC veut tout savoir

En Angleterre, certains clients de la banque HSBC ont pour le moins été surpris, lorsque cette même banque leur a demandé des comptes, à chaque retrait d’argent se situant au-dessus de 6.000 euros.

C’est la BBC qui rapporte cette histoire qui a rendu furieux les clients de la banque, qui avaient contacté BBC Radio 4 pour se plaindre de ne pouvoir effectuer des retraits se situant la plupart du temps entre 6.000 et 12.000 euros.

Le témoignage édifiant d’un client de la banque

Stephen Cotton est l’un de ces clients qui s’est vu refuser l’autorisation de retirer une forte somme d’argent, 7.000 livres exactement.

Il raconte. « Les banquiers présents ont refusé de me donner cette somme d’argent, lorsque je me suis présenté avec le formulaire de demande de retrait, ils m’ont indiqué que je n’avais pas fourni les explications suffisantes pour permettre de retirer cet argent ».

Il poursuit. « Je leur ai demandé si je pouvais avoir 5.000 livres, ils ont refusé. J’ai ensuite demandé 3.000 livres, et là, ils m’ont dit qu’ils accepteraient. Je suis revenu une nouvelle fois dans la journée pour retirer la même somme, ils m’ont rétorqué qu’il n’y avait pas possibilité de faire ce retrait deux fois dans la même journée. »

Un nouveau règlement de la banque ?

De son côté, HSBC admet qu’elle n’a pas informé correctement sa clientèle de certains changements au niveau de la réglementation, des changements qui remonteraient à novembre 2013.

Lorsque les courriers de plainte se sont multipliés, la banque HSBC a été obligée de communiquer, indiquant que comme il ne s’agissait pas d’un changement contractuel liés aux comptes en banque ouverts dans l’établissement, l’obligation d’information n’était pas établie.

Mais le mal est fait. Comme le dit Stephen Cotton, client chez HSBC depuis 28 ans, cette demande d’information sonne comme une intrusion dans la vie privée des clients, alors que cet argent qu’ils souhaitent retirer leur appartient.

HSBC en appelle à la sécurité de ses clients

La direction de la communication de HSBC se défend de toutes questions malsaines sur la vie privée des clients de la banque.

« Nous vérifions simplement que ces demandes de retrait quelque peu inhabituelles avec l’activité classique d’un compte en banque ne soient pas frauduleuses. »

« Nous avons l’obligation de protéger nos clients contre tous types de crimes financiers. Nous avons tout de suite informé nos équipes pour qu’elles soient en mesure d’expliquer cela à nos clients et nous rappelons que le fait de fournir ces documents motivant chaque retrait d’une forte somme d’argent n’est absolument pas obligatoire. Nous nous excusons auprès de nos clients pour qui une gêne a pu être occasionnée par ce changement des termes du contrat qui nous lie à eux. »

Pour autant, en Grande-Bretagne, nombreux sont les groupes bancaires qui confirment demander régulièrement plus d’informations lorsqu’un de leurs clients souhaite effectuer un retrait d’une forte somme d’argent en liquide, sans pour autant réclamer de documents qui attestent du bienfondé de ces demandes. Mais n’est-ce pas là la prochaine étape ?